På gulvet med kundene

Lindqvist AS, etablert i 1890 og nå en del av Ahlsell, er en familieeid håndverkerbutikk i Bergen. De tilbyr et bredt utvalg verktøy og utfører også reparasjon og sliping av sagblader og bor. Med jevnlige oppdateringer av sortimentet møter de kundenes varierte behov.

– Vi er opptatt av kvalitet og kundekontakt. Her prioriterer vi dialog og tilgjengelighet, og bruker mer tid på gulvet enn bak kassen, sier Ole Gunnar Skjolddal, nettbutikkansvarlig hos Lindqvist AS.

Fysisk tilstedeværelse er avgjørende for Lindqvist AS, som gjør mesteparten av salget direkte i butikken.

 – Kundene påvirker sortimentet vårt, og vi fokuserer på å tilby det de faktisk bruker. Tømrere og snekkere vil ha varer umiddelbart, ikke om to dager, så vi har et stort varelager for å unngå ventetid, forklarer Skjolddal.

Han legger til at de også jobber for å forenkle håndverkerens hverdag med nødvendig dokumentasjon og sertifisering.

– Vi er i sluttfasen av å integrere oss med Co-builder for å få bedre oversikt. For oss er det viktig at leverandørene gir veiledning og dokumentasjon, slik at vi kan informere kundene riktig. Dana Lim er en god samarbeidspartner her, med solid produktdokumentasjon og tett oppfølging.

Å følge med på markedet er viktig for å tilby konkurransedyktige produkter.

– Vi holder oss oppdatert på trender og er i dialog med produsentene for å sikre at vi kan tilby produkter med både estetiske og funksjonelle egenskaper, forteller Skjolddal. – Vi merker også at tømrere i økende grad etterspør verktøy med særegne design som kan uttrykke deres personlige stil, noe vi vil legge til rette for.

Men det handler ikke bare om utseende. Sikkerhet og dokumentasjon blir stadig viktigere.

– Vi ser at flere kunder ønsker miljøsertifiserte produkter og etterspør løsninger som ivaretar nye krav til fallsikring. Vår ambisjon er å ligge i forkant av slike utviklinger for å møte kundenes behov, legger han til.

For å kunne tilby best mulig service til kundene er Lindqvist avhengig av oppfølging og tydelig kommunikasjon fra leverandørene.

– Det er viktig for oss at leverandørene bidrar med produktinformasjon, nyheter og demonstrasjoner. Denne informasjonen formidler vi videre til kundene, så vi må ha full kontroll på produktene vi selger, forklarer Skjolddal.

Han legger til at Dana Lim-produktene, som nå er en viktig del av sortimentet, har blitt populære takket være et godt samarbeid, et bredt produkttilbud med nødvendige godkjenninger, samt positive tilbakemeldinger fra kundene.

– Som en av de få som tilbyr sliping av sag- og knivblad i Bergen, har vi også et verksted hvor en dedikert medarbeider håndterer verktøyreparasjoner. Vi ønsker å bidra til mindre bruk-og-kast ved å reparere det som kan fikses, slik at kundene ikke alltid må kjøpe nytt, sier Skjolddal.

Han legger til at butikken tilpasser seg håndverkernes behov uten å være bundet av store salg og strømlinjeformede regler.

– Vi er en butikk som er til stede for kundene på gulvet og justerer sortimentet i tråd med deres ønsker, avslutter han.