Gode på kundetilfredshet

Norsk Kundebarometer gjennomføres årlig av Handelshøyskolen BI. Her måles lojalitet og tilfredshet blant kunder i ulike bransjer. De nye resultatene er klare og her gjorde både Fargerike og XL-Bygg i Mestergruppen det sterkt i sine kategorier. Fargerike stakk av med seieren i «øvrig handel», XL-Bygg i «byggevarehus». 

Kjededirektør i Fargerike, Stine Solheim, er fornøyd med at deres butikker igjen scorer best i bransjen. I tillegg til å komme øverst i sin kategori,  kom de også på plass nummer 14 på listen over de aller beste bedriftene i Norge, uavhengig av bransje, bak Vinmonopolet, Flytoget, Sbanken og Finn.no.

–  Kompetanse, service og kvalitet i alle ledd blir verdsatt av kundene våre og skaper en langsiktig relasjon til Fargerike. I perioden vi går inn i nå med strammere privatøkonomi er vår relasjon til kundene noe av det viktigste vi kan jobbe med, sier Solheim.

–  Årets plassering i Norsk Kundebaometer 2023 inspirerer til videre arbeid.

Også kjededirektør i Mestergruppens XL-Bygg, Are Ellingsve, er fornøyd.

–  Dette er veldig gledelig. Vi har et mål om at kundene skal velge XL-Bygg fordi vi er den hyggelige eksperten som følger deg gjennom hele prosjektet, fra start til slutt -og etterpå. En bedre bekreftelse på at dette arbeidet fungerer kunne vi ikke fått, sier han.

–  Å drive en byggevarehandel er krevende og krever dyktige fagfolk med lidenskap for faget. Jeg opplever at våre ansatte er genuint interessert i kunden og kundenes prosjekter, og at det reflekteres i servicen de gir. Jeg er først og fremst meget fornøyd med å ha Norges mest tilfredse byggevarekunder, og glad på vegne av alle våre dyktige ansatte som hver dag gjør det lille ekstra for at kundene skal bli fornøyde.

– Vi strekker oss langt for å løse kundenes utfordringer og skape gode kundeopplevelser, men vi lover heller ikke mer enn vi kan holde. Derfor holder vi også det vi lover, det tror jeg er noe kundene setter pris på, avslutter Ellingsve.

De har flere ganger tidligere gått til topps blant byggevarehusene, men årets poengsum er den høyeste XL-Bygg har oppnådd siden målingene startet og de toppet dermed byggebransjen, foran Montér og Obs Bygg.