Dette tror Virke om fremtidens handel

Kari og Ola har spart økt sparingen under pandemien, selv om de har brukt mye penger på oppussing. I 2020 sparte vi 130 milliarder. Handelsorganisasjonen Virke tror at vi i årene som kommer vil bruke mer på tjenester reiser og opplevelser. De tror likevel ikke at det betyr at vi kommer til å handle mindre varer.

– Veksten i varehandelen er avtagende. Vi går litt tilbake til et lavere forbruk av varer, mens en større andel av forbruket vil flyttes over på tjenester igjen. Vi kommer til å handle varer både på nett og i fysiske butikker. Antallet butikker går ned. Det blir færre og større enheter og mer omsetning per butikk. Alle bransjer mister noe bortsett fra nettbutikker som fortsetter å vokse, sa Bror Stende bransjedirektør Virke faghandel, da han holdt foredrag om framtiden i norsk handel på Pej-gruppens trendkonferanse i desember.

At mange fortsetter med hjemmekontor, påvirker vårt handlemønster; mer handel der vi bor og mindre på vei til og fra jobb. Bysentrene blir tapere.

Framtidsutsiktene for faghandelen var et par uker tidligere hovedtema da direktør Harald Andersen fra Virke Handel holdt foredrag på kjedetreffet til Happy Homes. Han pekte på det paradoksale i at netthandelen vil fortsette å øke, samtidig som vi i undersøkelser sier at vi foretrekker å handle i butikk. Spørsmålet er om vi skal basere oss på det folk sier eller det de gjør.

− Kanskje en kombinasjon, svarte han seg selv.

Andersen tror at det snart blir slutt på å snakke om netthandel versus fysisk handel.
− Vi vil bry oss mindre om hvor vi handler. Vi handler der det passer best. Noen ganger er det på nett og vi får varene rett hjem, andre ganger bestiller vi på nett og plukker opp varer på vei hjem, og noen ganger reiser vi til butikk og blir inspirert, engasjert og begeistret. Kanskje handler vi der og da. Eller drar hjem og handler varen på nett, sier han. 

Det var klar tale fra Andersen om at kampen om kundene vil bli hard framover. For å vinne må man ha data om kundene.
− Du må bygge data om den kunden du har, og de kundene du ønsker å tiltrekke deg. Og ikke minst bruke de dataene for å forstå hva kunden vil ha og trigges av, sa han.

Virkes undersøkelser viser at ¾ av oss sier vi vil redusere forbruket og kjøpe færre ting, og bærekraft er noe Kari og Ola kommer til å være mer opptatt av framover. Det vil påvirke handelen. Til tross for det tror Andersen ikke at forsøk på å ta markedsandeler ved å «brande» bedriften på miljø og bærekraft er veien å gå videre. Bærekraft og klimahensyn går fra å være en faktor som differensierer ens egne produkter eller tjenester fra andres, til å være en hygienefaktor.

− Har du det ikke på stell, så blir du rett og slett valgt bort. Forbrukerne vil ikke handle med deg. Ute av business, ferdig snakka, sier Harald Andersen.